Το Επιμελητήριο Λακωνίας, σε συνεργασία με την Ελληνική Εταιρία Διοικήσεως Επιχειρήσεων (ΕΕΔΕ), διοργανώνει ανοιχτό σεμινάριο, με θέμα «Τεχνικές Πωλήσεων και Διαπραγματεύσεων».
Το σεμινάριο είναι ανοιχτό και απευθύνεται σε όλους εκείνους που έρχονται σε επαφή με τον πελάτη ώστε να επιτευχθεί μία πώληση, μετατρέποντάς τους σε επιτυχημένους επαγγελματίες πωλητές μέσα από την επαγγελματική εξυπηρέτηση και την βέλτιστη τεχνική πωλήσεων, στοιχεία που αποκτούν ακόμα μεγαλύτερη σημασία σήμερα.
Το Σεμινάριο, διάρκειας 16 ωρών, θα διεξαχθεί:
Σάββατο 28/04/2018 και ώρες 10:00 – 18:00 και
Κυριακή 29/04/2018 και ώρες 10:00 – 18:00
Τόπος διεξαγωγής: ή στο Γύθειο, στην αίθουσα εκδηλώσεων του Επιμελητηρίου Λακωνίας (Ξανθάκη 3, Γύθειο,) ή στην Σπάρτη, στην αίθουσα της ΟΕΒΕ Λακωνίας (Λυκούργου 61) ή στους Μολάους στην αίθουσα του Επιμελητηρίου Λακωνίας αναλόγως με το πλήθος των αιτήσεων ανά περιοχή που θα συγκεντρωθούν, τις ακόλουθες ημερομηνίες.
Εισηγητής του σεμιναρίου θα είναι ο κ. Περικλής Κατριβάνος, κάτοχος ΜΒΑ από το Nottingham Trent University με 20ετή εμπειρία στον τομέα των Πωλήσεων, έχει διατελέσει διευθυντικό στέλεχος στα τμήματα πωλήσεων τόσο πολυεθνικών όσο και ελληνικών εταιρειών.
Στους συμμετέχοντες θα αποδοθεί πιστοποιητικό παρακολούθησης.
Κατά την διάρκεια του προγράμματος, οι Εκπαιδευόμενοι, θα έχουν την δυνατότητα να αναπτύξουν τα ακόλουθα θέματα:
Το πλήρες φάσμα των επαφών με τον Πελάτη
1. Η προστιθέμενη αξία των πωλήσεων μέσα από την συμβουλευτική πώλησης
2. Η μεγιστοποίηση της ικανοποίησης των πελατών
3. Εστίαση στην προστιθέμενη αξία και όχι στην προϊοντική αξία
4. Δημιουργία πελατοκεντρικής νοοτροπίας
5. Τι πραγματικά ζητάει ο πελάτης από τον πωλητή
6. Τρόπος χειρισμού των παραπονούμενων πελατών
7. Χειρισμός του πελάτη ανάλογα με τον «τύπο του»
8. Πώς να κερδίσετε την αφοσίωση του πελάτη
Θα αναπτυχθούν οι ακόλουθες ενότητες:
1η Ενότητα: Εισαγωγή
• Η προστιθέμενη αξία του πωλητή
• Οι κανόνες του παιχνιδιού
• Τα πιθανά αγοραστικά κριτήρια
• Τα στάδια της σκέψης του αγοραστή
2η Ενότητα: Η Προσωπική εικόνα του εργαζομένου
• Η σημασία της θετικής στάσης
• Προσωπική εικόνα και εξωτερική εμφάνιση
• Η γλώσσα του σώματος
• Χαρακτηριστικά της φωνής
• Η τηλεφωνική επικοινωνία
• Ο τρόπος που είμαστε πάντα σε εγρήγορση
3η Ενότητα: Δημιουργώντας Πελατοκεντρική Νοοτροπία
• Δημιουργώντας πελατοκεντρική νοοτροπία
• Ενεργητική ακρόαση
• Συμπεριφορά
• Χειρισμός δύσκολων περιπτώσεων
4η Ενότητα: Η Βίβλος των Πωλήσεων
• Τι ζητούν οι πελάτες από τους πωλητές
• Ο παραπονούμενος πελάτης
• Απαντώντας στον πελάτη
• Τα 7 στάδια της πώλησης
i. Προσέγγιση
ii. Διερεύνηση αναγκών
iii. Πρόταση – Παρουσίαση
iv. Χειρισμός Αντιρρήσεων (Λογικές αντιρρήσεις – Ψυχολογικές αντιρρήσεις)
v. Κλείσιμο Πώλησης
vi. Cross Selling
vii. After sales (Υποστήριξη / Διατήρηση Πελατών)
• Οι κανόνες της πώλησης
5η Ενότητα: Η Απόλυτη Ικανοποίηση του Πελάτη
• Παράγοντες ποιοτικής εξυπηρέτησης
• Η σημασία της ποιοτικής εξυπηρέτησης
• Ορισμός ολικής ποιότητας
• Χαρακτηριστικά της αποτελεσματικής και αναποτελεσματικής εξυπηρέτησης
• Ότι κάνετε, κάντε το σωστά από την αρχή/με την πρώτη
• Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο;;;
• Όταν κάτι πάει στραβά
• Ενέργειες υποστήριξης
• Κερδίζοντας την αφοσίωση του πελάτη
• Πως και με ποιο τρόπο αποφασίζει ο πελάτης
Για τα μέλη του Επιμελητηρίου Λακωνίας, με απαραίτητη προϋπόθεση, την ταμειακή τους ενημερότητα, το κόστος συμμετοχής ανέρχεται στα 40 ευρώ/άτομο, ενώ για τα μη μέλη ή για τα μέλη με ανεξόφλητες συνδρομές προς το Επιμελητήριο το κόστος ανέρχεται στα 70,00 ευρώ/άτομο.
Περισσότερες πληροφορίες εδώ
